Termini e condizioni dโuso dei servizi di SOS WP
Termini e condizioni dโuso dei servizi di SOS WP
Ultimo aggiornamento: 2 marzo 2023
Per una maggiore chiarezza e trasparenza sui servizi offerti dal nostro sito, qui indichiamo le principali condizioni di vendita e le informazioni generali.
Per qualsiasi dubbio o informazione รจ possibile contattarci allโindirizzo email assistenza@sos-wp.it.
In questo documento il โClienteโ รจ riferito al privato o allโazienda che ha comprato un servizio offerto da SOS WP (Web365 SRL).
1. Accettazione delle condizioni di vendita
Il Cliente, con lโinvio telematico della conferma del proprio ordine dโacquisto, accetta e si obbliga ad osservare le presenti condizioni di vendita nei suoi rapporti con SOS WP.
Il Cliente prende atto che SOS WP non รจ vincolata a condizioni di vendita diverse da quelle qui indicate se non preventivamente concordate per iscritto.
SOS WP si riserva per il futuro di modificare le condizioni di vendita. In tal caso, esse avranno efficacia solo per gli ordini di acquisto effettuati dal Cliente dopo la loro pubblicazione sul Sito.
SOS WP invita pertanto il Cliente a prendere visione dellโultima versione delle condizioni di vendita prima di effettuare un qualsiasi ordine dโacquisto ed eventualmente di stamparne una copia o salvarla su supporto informatico.
2. Descrizione del servizio
SOS WP รจ un servizio online che fornisce supporto via email, telefono e chat, a gestori di siti basati sulla piattaforma WordPress.org (di seguito chiamato il โServizioโ).
Lโaccesso al Servizio puรฒ essere interrotto sporadicamente a causa di problemi tecnici, manutenzione, ripristino o per altre ragioni fuori dal controllo di SOS WP.
SOS WP si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il Servizio senza preavviso.
3. Registrazione
Per usare il Servizio, รจ necessario attivare un account inserendo utente, password, e fornendo altre informazioni. Le informazioni fornite devono essere accurate e mantenute aggiornate nel tempo. Il processo di autenticazione fa parte delle normali procedure di sicurezza e autenticazione e ha come fine quello di tutelare la sicurezza dei Clienti e accertarsi che il Cliente sia realmente interessato alla registrazione o alla attivazione del Servizio. Lโutente registrato dovrร avere cura dei codici di accesso e tenerli riservati, costituendo tali credenziali il solo mezzo per identificare il Cliente e validare i suoi accessi al Servizio. Nel caso di smarrimento, furto o perdita dei codici di accesso il Cliente dovrร prontamente avvisare SOS WP che procederร alla loro disattivazione. La divulgazione dei codici per lโaccesso al sito e/o al Servizio puรฒ consentire lโaccesso a terzi non autorizzati. Il Cliente รจ lโunico responsabile per tutte le attivitร risultanti dallโutilizzo del proprio account. I servizi di SOS WP sono disponibili sia per aziende che per privati.
4. Pagamenti
Il pagamento del Servizio รจ anticipato e potrebbe essere maggiorato di eventuali tasse. Il Cliente รจ responsabile per il puntuale pagamento del Servizio SOS WP. I prezzi dei servizi potrebbero cambiare in ogni momento a discrezione di SOS WP. Non si offrono rimborsi in caso di riduzione del prezzo o sconti promozionali.
SOS WP non tratta e non conserva i dati dei titoli di pagamento (es. numeri delle carte di credito) dei Clienti utilizzati per eseguire gli acquisti, i quali sono trattati dai relativi fornitori del servizio di pagamento. Lโeffettivo pagamento avviene infatti trasferendo i dati protetti e criptati direttamente al payment gateway. Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio di pagamento comunica a SOS WP lโesito del pagamento.
SOS WP si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal Cliente per il pagamento del Servizio.
SOS WP si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non reali, precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di SOS WP, superamento dei massimali di spesa. SOS WP effettua le necessarie verifiche per intraprendere le azioni piรน opportune volte ad arginare attivitร illegali riservandosi il diritto di agire nei confronti di chiunque commetta reati di frode online.
5. Limitazioni di responsabilitร
SOS WP non si assume alcuna responsabilitร per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente, i suoi partner, agenti, dipendenti e collaboratori in relazione allโutilizzo del Servizio fornito. Per nessuna ragione SOS WP puรฒ essere ritenuta responsabile per perdita di profitto, impossibilitร di utilizzo, danni diretti e indiretti di qualsiasi tipo.
SOS WP non รจ in alcun modo responsabile per le conseguenze derivanti dallโutilizzo illegittimo delle informazioni fornite dal Cliente. In particolare, SOS WP non garantisce:
- il funzionamento senza interruzione del sito https://sos-wp.it
- il funzionamento del sito https://sos-wp.it senza errori
Eventuali disservizi tecnici del sito https://sos-wp.it o interruzioni temporanee che possono impedirne momentaneamente lโutilizzo non comporteranno alcun risarcimento in favore del Cliente. La Piattaforma potrebbe contenere link ad altri siti che appartengono a terzi. SOS WP non puรฒ ritenersi responsabile per lโaccessibilitร e il contenuto di queste risorse e per ogni conseguenza legata allโutilizzo di tale contenuto. Il Cliente accetta che lโunico rimedio per ogni presunto danno causato dal Servizio SOS WP รจ la cancellazione del servizio sottoscritto.
6. Richieste di supporto
Non forniamo supporto via telefono, Skype o altri canali, a meno che sia specificatamente indicato nel servizio acquistato o tramite previo accordo. Le richieste vengono processate e risolte nellโordine in cui sono state ricevute. Ogni richiesta รจ soggetta ad approvazione o rifiuto a sola discrezione di SOS WP. Per richieste fuori da quanto previsto dal servizio, SOS WP puรฒ fornire soluzioni alternative o indirizzare verso un partner. SOS WP fornisce supporto con risposte in 24 ore, da lunedรฌ a sabato, ma non รจ possibile garantire una tempistica per la risoluzione di una richiesta.
7. Tipo di richieste
Richieste di supporto dovrebbero rientrare in queste categorie:
- Problemi con lโinterfaccia del sito (HTML, CSS, JavaScript)
- Modifica dello stile di elementi della pagina (CSS)
- Inserimento dei contenuti e modifica delle immagini
- Creazione di elementi grafici di base (bottoni, menu, newsletter form)
- Consulenza su WordPress (consigli e supporto)
- Utilizzo di WordPress (come fare a)
- Verifica di Temi e plugin
- Installazione e configurazione di plugin
- Ripristino di backup del sito (restore)
- Miglioramento delle performance del sito
- Consigli per il SEO
Esempio di richieste che potrebbero essere rifiutate:
- Cambio tema
- Creazione di landing page
- Customizzazione di plugin
- Customizzazione del tema
- Attivitร di marketing
- Servizi di SEO
Nel dubbio, meglio mandare una richiesta chiedendo se puรฒ essere accettata.
8. Cancellazione del servizio
Il Servizio puรฒ essere interrotto in qualsiasi momento, da parte del Cliente o di SOS WP. Il rapporto si basa sulla reciproca soddisfazione. SOS WP ha una politica di โtolleranza zeroโ verso comunicazione aggressiva, insulti o discriminazione. Si puรฒ interrompere il Servizio contattandoci allโindirizzo email assistenza@sos-wp.it.
Crediamo fortemente nei nostri servizi al 100%.
Tuttavia comprendiamo che non possono essere sempre perfetti per tutti.
- Se non siamo in grado di risolvere il problema relativo al Servizio di supporto (non relativo a lavori personalizzati) e abbiamo rinunciato, verrร emesso un rimborso completo oppure puoi ottenere un credito della stessa somma sui nostri servizi con scadenza di 6 mesi.*
- Se invece decidi di annullare la tua richiesta del Servizio di supporto prima che abbiamo avuto lโopportunitร di lavorarci e stabilisci che non possiamo risolverla o non sei in grado di fornire gli accessi di cui abbiamo bisogno, ci sarร solo un rimborso del 50% di quanto ci รจ stato pagato .La ragione รจ che abbiamo costi operativi che vengono sostenuti quando un servizio viene acquistato e in molti casi il nostro tecnico ha giร completato una parte del lavoro. Lโaltra opzione รจ ottenere il rimborso completo a credito per i nostri servizi con scadenza di 6 mesi.*
*Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 30 giorni o meno dalla data di acquisto.
*Questa politica di cui sopra non si applica al supporto orario, offerte speciali, credito di servizio.
9. Modifiche al seguente documento
SOS WP si riserva il diritto di modificare le condizioni dโuso in qualsiasi momento, informando i clienti via email. Il Cliente รจ responsabile per la lettura e comprensione delle modifiche. La prosecuzione dellโutilizzo del Servizio implica lโaccettazione delle modifiche.
10. Raccolta di informazioni
SOS WP raccoglie informazioni nel momento in cui si accede ai servizi offerti. Tali informazioni vengono usate esclusivamente per contattare il Cliente e/o per fornire i servizi di supporto o manutenzione del sito. SOS WP tratta tutte le informazioni fornite come strettamente confidenziali. Queste informazioni includono:
- dati di accesso al sito WordPress, server FTP, pannello di gestione hosting;
- dati di accesso a servizi relativi al sito (per esempio Google Analytics, Mailchimp, Aweber);
- dati contenuti nel sito web (per esempio lista di clienti, infoprodotti a pagamento, ebooks);
- dati relativi alla natura del business del cliente (per esempio volumi di traffico, tassi di conversione, volumi di vendite);
Questi dati possono essere trasferiti sui server gestiti da SOS WP per operazioni come la copia di backup. Lโaccesso parziale a queste informazioni puรฒ essere fornito a collaboratori e partner di SOS WP al solo scopo di erogare i servizi pattuiti.
11. Codice etico
Ci piace realizzare e ottimizzare i progetti dei nostri clienti, e per questo abbiamo stabilito un nostro codice etico. SOS WP si riserva il diritto di non avviare relazioni commerciali, o terminare quelle in essere, con soggetti implicati in attivitร illecite e in particolare connesse al traffico di armi e di sostanze stupefacenti, al riciclaggio e al terrorismo. Inoltre non lavoriamo con privati o aziende che:
- Operano nel settore adult, gioco dโazzardo, o pornografico;
- Promuovono contenuti, prodotti o servizi che utilizzano affermazioni false, disoneste o ingannevoli. (es. soluzioni per arricchirsi velocemente);
- Vendono o promuovono la vendita di prodotti contraffatti;
- Promuovono la vendita di prodotti ottenuti da specie protette o in via dโestinzione;
- Incitano allโodio, alla discriminazione o alla violenza;
- Promuovono qualsiasi forma di pirateria informatica o forniscono agli utenti istruzioni o strumenti per accedere senza autorizzazione a software, server o siti web.
12. Disposizioni generale
Nel caso in cui alcune delle norme di cui alle presenti Condizioni dโUso risulti inapplicabile, le altre continueranno ad avere piena efficacia. Il Servizio sottoscritto รจ soggetto al diritto Italiano. Competente a decidere qualsiasi controversia nascente o comunque connessa con il contratto e le presenti Condizioni dโuso sarร il Foro di residenza o domicilio del Consumatore o, negli altri casi, in via esclusiva quello di Hong Kong. Le presenti Condizioni dโUso, le varie prescrizioni indicate nelle fasi del processo di vendita a distanza, ove applicabili, costituiscono lโintero accordo contrattuale tra il Cliente e SOS WP. In caso di conflitto tra le previsioni delle presenti Condizioni dโUso pubblicate in lingua italiana e il corrispondente testo pubblicato da SOS WP in lingua inglese, la versione in lingua italiana dovrร considerarsi prevalente.
13. Copyright
Il sito https://sos-wp.it, le pagine che lo compongono, le tecnologie, la piattaforma, le idee, i loghi, i marchi, la veste grafica, i testi, i file audio/video e piรน in generale ogni altra creativitร connessa al sito e ai servizi sono di proprietร esclusiva di SOS WP. Non possono essere riprodotti, usati o rappresentati dal Cliente, ad eccezione dei casi dove รจ espressamente ammesso e nei limiti in cui รจ ammesso. Al Cliente viene concesso un diritto dโuso del sito e/o dei servizi non trasferibile e limitato ad un utilizzo privato e non commerciale.
14. Contatti
Per qualunque domanda o commento al presente documento, inviare una email a assistenza@sos-wp.it.